Những chuyện nhỏ

Một lần đi đạp xe cuối tuần, quá trưa rồi mà không thấy tiệm ăn nào trên đường. Mãi mới thấy một tiệm burger nhỏ ven đường.

Bước vô order xong mới tá hoả là cái bóp để trên xe hơi, mà xe hơi thì cách chỗ mình đang đứng tầm… 30km (đạp cả buổi sáng mà).

Đang xin lỗi nhờ họ cancel order thì có ông cụ đang tính tiền bên cạnh nói để ông trả cho mày luôn.

...
Đọc tiếp

Brexit

Lâu lâu ngồi trong góc nhà nói chuyện thế giới một chút, về chuyện Brexit:

  • Thật ra bấy lâu nay Anh Quốc chỉ lấp ló ở cửa chứ có bao giờ chịu vào hẳn liên hiệp Châu Âu. Anh ấy vẫn xài đồng tiền riêng, visa riêng,…
  • Nền kinh tế của Anh đủ mạnh để liên hiệp Châu Âu phải ký các hiệp định riêng để tiếp tục giao dịch thương mại.
  • Giờ vote chia tay thì ảnh khỏi
...
Đọc tiếp

Xây dựng Customer Journey Map – Phần 4

Bước 5: User Workshop – Hypotheses validation

Tái thẩm định hypotheses với khách hàng để rút ra sự hiểu biết sâu hơn về những vấn đề (issues) và nhu cầu của họ (user needs).

Việc validation này được thực hiện thông qua một User Workshop. Mục đích của workshop này là mời những người dùng thực tế đến, giải thích sơ bộ cho họ về Hypotheses CJM và nhờ họ tái thẩm định lại CJM này.

...

Đọc tiếp

Xây dựng Customer Journey Map – Phần 3

Bước 3: User Experience Research

Bước này sẽ dùng những kỹ thuật chuyên cho UX research như:

  • Customer Interview (thường gọi là CI): phỏng vấn người dùng, chi tiết tiến hành CI như thế nào thì các bạn tự tìm hiểu trên mạng, có dịp mình sẽ nói chi tiết hơn trong một bài khác. Lưu ý là cái này khác với market research nhé.
  • Field observation (thường gọi là Shadowing): đến trực tiếp hiện trường để quan sát
...
Đọc tiếp

Tôn trọng sự khác biệt

Một trong những điều mình học được những năm gần đây, không biết là do già hơn một chút hay là do môi trường sống xung quanh: đó là tôn trọng sự khác biệt.

Mình chia việc tôn trọng sự khác biệt ra 3 mức độ:

  1. Ai cũng phải suy nghĩ giống mình, đứa nào làm khác là đứa đó ngu.
  2. Đứa nào suy nghĩ khác mình thì… kệ mẹ nó.
  3. Đây là mức ở cảnh giới đặt được
...
Đọc tiếp

Xây dựng Customer Journey Map – Phần 2

Để bắt đầu, thường thì nếu điều kiện cho phép, mình sẽ yêu cầu setup một phòng riêng gọi là war room (keyword: “ux war room”). Trong đó in ra tất cả những thông tin có được đính lên tường, đây sẽ là nơi để trao đổi giữa mình với product owner và các stakeholders, có một nơi như thế này cũng sẽ tiện cho bất kỳ ai/bất kỳ lúc nào cũng có thể vô brainstorm mà không tốn thời

...
Đọc tiếp

Xây dựng Customer Journey Map

Lại kể chuyện tiếp về thời gian đi làm consultant.

Đa số trường hợp, khi khách hàng đã bắt đầu cần đến consultant nghĩa là họ đang đối mặt với những vấn đề mà nguồn lực bên trong công ty không tìm ra được giải pháp. Do đó họ mới cần đến một nguồn lực bên ngoài vào giúp họ. Vậy làm thế nào mà tụi mình – những người ất ơ từ đâu đến – lại có thể giúp họ

...
Đọc tiếp

Less is more

Có câu chuyện nho nhỏ về việc viết email.

Thời gian làm consultant, mình có làm việc onsite ở một công ty khách hàng. Ở đó mình làm việc cùng với một bạn Head of CX (Customer Experience). Tuy chỉ trong thời gian ngắn nhưng mình học được khá nhiều cách làm việc và tư duy của bạn.

Có một chi tiết mình vẫn nhớ.

Trong mọi giao tiếp, đặc biệt là bằng email, bạn thường viết rất ngắn

...
Đọc tiếp

Làm chủ, làm thuê

Mình hay thích viết linh tinh, nhưng lâu nay rất ngại viết về chủ đề khởi nghiệp. Để ý sẽ thấy đa số mình hay viết về công việc chuyên môn hoặc không thì những chuyện vui chó mèo gà vịt xung quanh. Hôm nay phá lệ viết một bài nhỏ về việc này.

Những năm gần đây thấy báo đài hay đề cao về tinh thần khởi nghiệp, về những doanh nhân trẻ dám nghĩ dám

...
Đọc tiếp

Đi mua pasta

Đi mua pasta, mua take away, ngồi đợi, lúc xong thì một em Hàn Quốc mang ra (hình như nhân viên mới, mọi lần không thấy).

– Do you want a f*ck?

Mình ngớ người:
– Pardon?

Ẻm lặp lại:
– Do you want a f*ck for your pasta?

Mình (bắt đầu mừng):
– Ermm… sorry, a… what?

Lúc này cả quán bắt đầu cười, ẻm đỏ mặt giơ 3 ngón tay chỉa chỉa lên (nhìn cũng

...
Đọc tiếp

Site Footer