Đây là bài nói chuyện hôm nay của mình ở sự kiện UX Mentorship 2020 (link xem trực tiếp trên Youtube: https://youtu.be/qs-RdywOCRE)
UX Mentorship là một chương trình phi lợi nhuận (có đóng phí nhưng phí này sẽ được chuyển sang các quỹ từ thiện), chương trình được lập ra nhằm tư vấn và hỗ trợ hướng nghiệp trong lĩnh vực UX, chương trình kéo dài trong 3 tháng (12 tuần) và hiện đang
...
Rất nhiều lần mình chứng kiến các công ty đưa ra những quyết định release sản phẩm theo kiểu half-baked, được làm một cách vội vàng, ẩu tả kèm theo những excuse kiểu như:
Và một trong những excuse vĩ đại nhất có lẽ là… MVP. Trong những trường
...
Lại đang tiếp tục soạn bài cho một training khác, lần này là về Customer Experience. Có cái framework này cũng sẽ ứng dụng được vào việc tìm người yêu.
Mỗi business sẽ có những phase cho customer journey map của mình, nhưng nhìn chung thì sẽ theo cấu trúc như trong hình, gồm 3 phase chính và 7 phase
...
Hiệu ứng Dunning & Kruger (Dunning & Kruger Effect) là một trong những khái niệm mang tính nền tảng của Product Design (bao trùm luôn cả UX và UI Design).
Tuy nhiên trước khi viết về những ảnh hưởng của hiệu ứng Dunning-Kruger lên UX Design, trong bài này tôi sẽ giới thiệu chung về hiệu ứng Dunning & Kruger và những “ứng dụng” của nó trong cuộc sống.
Khái niệm này được được đặt theo tên của 2 giáo
...
Vừa qua tôi có dịp được nhận lời mời về Việt Nam tham gia và chia sẻ ở sự kiện UX Vietnam Festival 2018. Xin ghi lại một vài ấn tượng trong bài viết này.
Trong quá khứ tôi đã từng tham gia tổ chức một vài sự kiện. Do đó tôi hiểu được phần nào sự phức tạp khi tổ chức một sự kiện lớn như
...
Tái thẩm định hypotheses với khách hàng để rút ra sự hiểu biết sâu hơn về những vấn đề (issues) và nhu cầu của họ (user needs).
Việc validation này được thực hiện thông qua một User Workshop. Mục đích của workshop này là mời những người dùng thực tế đến, giải thích sơ bộ cho họ về Hypotheses CJM và nhờ họ tái thẩm định lại CJM này.
Bước này sẽ dùng những kỹ thuật chuyên cho UX research như:
Để bắt đầu, thường thì nếu điều kiện cho phép, tôi sẽ yêu cầu setup một phòng riêng gọi là war room (keyword: “ux war room”). Trong đó in ra tất cả những thông tin có được đính lên tường, đây sẽ là nơi để trao đổi giữa tôi với product owner và các stakeholders, có một nơi như thế này cũng sẽ tiện cho bất kỳ ai/bất kỳ lúc nào cũng có thể vô brainstorm mà không tốn thời
...
Lại kể chuyện tiếp về thời gian đi làm consultant.
Đa số trường hợp, khi khách hàng đã bắt đầu cần đến consultant nghĩa là họ đang đối mặt với những vấn đề mà nguồn lực bên trong công ty không tìm ra được giải pháp. Do đó họ mới cần đến một nguồn lực bên ngoài vào giúp họ. Vậy làm thế nào mà chúng tôi – những người ất ơ từ đâu đến – lại có thể giúp họ
...
Có câu chuyện nho nhỏ về việc viết email.
Thời gian làm consultant, mình có làm việc onsite ở một công ty khách hàng. Ở đó mình làm việc cùng với một bạn Head of CX (Customer Experience). Tuy chỉ trong thời gian ngắn nhưng mình học được khá nhiều cách làm việc và tư duy của bạn.
Có một chi tiết mình vẫn nhớ.
Trong mọi giao tiếp, đặc biệt là bằng email, bạn thường viết rất ngắn
...